Waarom kan een gebruiker niet inloggen?

Meldt een leerling, student of docent dat inloggen niet lukt? Met de stappen hieronder vind je meestal snel de oorzaak. Stuur gebruikers voor de eerste stappen naar Hoe log ik in en wat doe ik als het niet lukt?.

Controleer eerst het account

1. Ga naar Beheer en kies Gebruikers.
2. Zoek de gebruiker op naam of e-mailadres.
3. Controleer of het account bestaat, of het actief is en of het e-mailadres klopt.

Tip: met Inloggen als een andere gebruiker zie je precies wat de gebruiker ziet, zodra die eenmaal binnen is.

Veelvoorkomende oorzaken

De gebruiker ontbreekt of staat op inactief of verwijderd

Bij een koppeling met jullie studentadministratie (zoals Magister, Somtoday of Eduarte) komen gebruikers en groepen via de synchronisatie binnen. Wijzigingen zie je de volgende dag terug in Simulise.

• Controleer in de studentadministratie of de gebruiker actief is en in de juiste groep staat.
• Is de gebruiker net toegevoegd? Wacht dan tot na de volgende synchronisatie.

De docent staat niet in Simulise en wordt niet meegenomen in de synchronisatie

Als de docent geen les geeft aan een klas en in jullie LAS niet gekoppeld is aan een groep wordt deze niet meegenomen in de synchronisatie. Om te zorgen dat de docent wel in de synchronisatie wordt meegenomen moet deze aan een klas zijn gekoppeld in de administratie.

Een leerling staat niet meer in de lijst bij de gebruikers

Als een student niet meer in de lijst van gebruikers voorkomt staat deze waarschijnlijk als Alumni gemarkeerd in Simulise. De reden hiervoor is dat de student vanuit de synchronisatie in geen enkele groep meer voorkomt. Als dit niet correct is moet de student in de administratie weer aan een klas worden gekoppeld, waarna de status van Alumni wijzigt in Actief.

Ontbreekt er een gebruiker of groep? Zie Waarom ontbreekt een gebruiker of groep na de synchronisatie?.

Inloggen via Entree of Microsoft koppelt niet aan het juiste account

Simulise herkent de gebruiker aan de gegevens die de inlogdienst (Entree of een Active Directory) doorgeeft. Komen die niet overeen met het account in Simulise, bijvoorbeeld omdat het e-mailadres in de administratie anders is, dan lukt de koppeling niet. Controleer of het e-mailadres in de administratie en in Simulise gelijk is.

De gebruiker heeft geen activatiemail ontvangen

Dit speelt alleen bij accounts die met een import of handmatig zijn aangemaakt. Je kunt de activatiemail opnieuw sturen vanuit de import met de optie Reset en mail. Zie Hoe importeer ik gebruikers vanuit Excel?.

De gebruiker is de tweestapsverificatie kwijt

Je kunt de tweestapsverificatie van een gebruiker resetten. Zie Hoe reset ik tweestapsverificatie?.

Komen jullie er niet uit?

Neem contact op met Simulise support. Geef de gebruikersnaam of het e-mailadres van de gebruiker door, de inlogmethode (Entree, Microsoft, Somtoday of wachtwoord), het tijdstip van de poging en een schermafbeelding van de foutmelding.

Trefwoorden: inloggen, kan niet inloggen, login, Entree, Microsoft, Somtoday, synchronisatie, koppeling, Magister, Eduarte, account ontbreekt, verwijderd, inactief, e-mailadres, activatiemail, reset en mail, tweestapsverificatie, alumni, docent ontbreekt, leerling ontbreekt, beheerder